Условия обмена и возврата товара

Мы стремимся сделать ваш опыт покупок максимально комфортным. Все процессы обмена и возврата товаров регулируются законодательством РФ: Гражданским кодексом, Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства № 924 (перечень технически сложных товаров).

1. Возврат товара надлежащего качества

Если вы передумали или товар вам не подошёл — это нормально.
У вас есть право отказаться от товара:

до момента его передачи — в любое время;
после получения — в течение 7 календарных дней.

Чтобы мы могли принять товар обратно, важно, чтобы он полностью соответствовал следующим условиям:

Товар не использовался. Нет следов эксплуатации: царапин, потертостей, пыли, следов монтажа и т. п.
Сохранён товарный вид. Упаковка и пломбы не повреждены, ярлыки и защитные плёнки на месте.
Сохранены потребительские свойства. Не выполнена активация ПО/ОС, нет привязки к аккаунтам, не проведена регистрация устройства у производителя.
Полная комплектация. Все аксессуары, кабели, расходные материалы, инструкции и гарантийные документы возвращаются вместе с товаром.

Обратите внимание: нарушение упаковки, снятие защитных плёнок или активация устройства делает возврат как товара надлежащего качества невозможным.

Возврат денежных средств
Стоимость товара возвращается за вычетом расходов на обратную доставку после проверки состояния товара на нашем складе.

2. Обмен и возврат технически сложного товара при наличии недостатков

Большинство представленных у нас товаров относятся к категории технически сложных.

Порядок действий:

Диагностика. Мы принимаем товар для проверки качества, чтобы определить наличие и причину недостатка.
Сроки. Замена и гарантийный ремонт — до 45 дней.
Основания для отказа. Если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации, транспортировки, воздействия влаги, механических повреждений или вскрытия вне авторизованного сервиса — обмен или возврат не производится.

Для оформления обращения необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, номер заказа или УПД).